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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Reclamaciones
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Reclamaciones dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de gestión de reclamaciones. El candidato ideal será responsable de supervisar el procesamiento eficiente y preciso de las reclamaciones de seguros, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y regulaciones externas. Este rol requiere habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas para garantizar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y que las reclamaciones se manejen de manera justa y oportuna. El Supervisor de Reclamaciones trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos, como suscripción, atención al cliente y legal, para optimizar los procesos y mejorar la satisfacción del cliente. Además, será responsable de capacitar y motivar al equipo, monitorear el desempeño y generar informes detallados para la alta dirección. Buscamos a alguien con una sólida comprensión del sector de seguros, experiencia en gestión de equipos y capacidad para manejar situaciones complejas con profesionalismo y eficiencia. Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas y pasión por la excelencia en el servicio, te invitamos a unirte a nuestro equipo y contribuir al éxito continuo de nuestra empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de gestión de reclamaciones.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y normativas en el procesamiento de reclamaciones.
- Evaluar y resolver reclamaciones complejas o disputadas.
- Capacitar y desarrollar al personal del departamento de reclamaciones.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y preparar informes para la dirección.
- Atender consultas y quejas de clientes relacionadas con reclamaciones.
- Implementar mejoras continuas en los procedimientos de reclamaciones.
- Asegurar la documentación adecuada y el archivo de casos.
- Gestionar recursos y asignar tareas dentro del equipo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en gestión de reclamaciones o seguros.
- Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento profundo de normativas y políticas de seguros.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Manejo avanzado de herramientas informáticas y software de gestión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad analítica para evaluar casos complejos.
- Formación en administración, derecho, seguros o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de reclamaciones?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto dentro de su equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para asegurar el cumplimiento normativo?
- ¿Cómo motiva y desarrolla a su equipo de trabajo?
- ¿Puede describir un caso complejo de reclamación que haya gestionado?
- ¿Qué herramientas o software ha utilizado para la gestión de reclamaciones?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué importancia le da a la atención al cliente en su rol?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en normativas del sector de seguros?
